Les CRM apportent de gros avantages, mais relevez d'abord ces 4 défis

Les CRM apportent de gros avantages, mais relevez d'abord ces 4 défis

Les avantages du CRM sont multiples, notamment la fourniture d'une vue client unifiée, de tableaux de bord interactifs d'analyse de données, l'automatisation des opérations et une productivité accrue des équipes commerciales et marketing.

Mais la mise en œuvre d’un outil commercial aussi utile peut s’avérer difficile. En effet, la mise en œuvre d’un système CRM peut devenir un projet fastidieux, en proie à des dépassements de budget et au manque d’expertise.

Voici les quatre principaux défis que les experts CRM d'Itransition estiment que vous devriez prendre en compte avant de vous lancer dans le parcours de mise en œuvre du CRM, ainsi que des stratégies pour atténuer ces risques et assurer le succès de votre projet CRM.

Personnalisation vs configuration

Lorsqu’il s’agit de logiciel CRM, il n’existe pas de solution universelle. Ainsi, dans le but d’adapter le CRM à leurs besoins commerciaux, de nombreuses entreprises choisissent entre la configuration et la personnalisation du CRM.

Aujourd'hui, tous les systèmes CRM prêts à l'emploi modernes sont dotés de capacités de configuration qui couvrent la plupart des besoins de l'entreprise et facilitent et accélèrent l'adaptation des flux de travail à vos besoins. De plus, la configuration CRM ne nécessite pas de codage, elle est donc plus rentable et moins risquée que la personnalisation CRM.

Dans le même temps, en personnalisant votre CRM, vous bénéficiez de fonctionnalités et d'une flexibilité logicielle adaptées spécifiquement aux besoins de votre entreprise et aux attentes en matière d'expérience utilisateur. Bien que la personnalisation du CRM nécessite des compétences techniques particulières et soit souvent plus coûteuse que la configuration, elle peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel.

Force de vente

IA + Data + CRM = plus de ventes et des clients plus satisfaits.

Découvrez une IA fiable qui vous aide à vous connecter avec vos clients d'une toute nouvelle manière.

Force de vente

Commencer

Nous gagnons une commission si vous effectuez un achat, sans frais supplémentaires pour vous.

Trouver l’équilibre

Même si les deux approches ont leurs avantages et leurs inconvénients, la solution parfaite sera celle qui correspond à vos objectifs. Pour choisir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise, évaluez soigneusement vos objectifs commerciaux et les défis possibles, ainsi que vos besoins, votre budget et les ressources techniques disponibles.

Intégration transparente

L'intégration d'un système CRM avec le logiciel d'entreprise existant ou des outils tiers peut rationaliser l'échange de données et transformer le CRM en une plateforme centralisée pour les données clients et commerciales. Cependant, l'intégration CRM sans perte de données peut s'avérer difficile pour plusieurs raisons :

  • Problèmes de compatibilité

Différents systèmes logiciels peuvent utiliser différents formats de données et protocoles de communication, ce qui rend une intégration transparente difficile. C'est pourquoi garantir la compatibilité entre le CRM et d'autres outils, tels que les systèmes ERP existants, les logiciels de marketing par e-mail ou les plateformes de commerce électronique, nécessite une planification minutieuse de l'intégration.

  • Sécurité et conformité

Plus vous disposez de systèmes interconnectés, plus l'effet d'une violation de données peut être dévastateur. L'intégration du CRM avec d'autres logiciels d'entreprise soulève donc des préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité des données. De plus, lorsque les données sont partagées sur plusieurs plateformes, il devient plus compliqué de maintenir la conformité aux réglementations telles que le RGPD.

  • Expertise technique

L'intégration CRM nécessite souvent une expertise technique spécialisée, qui peut manquer aux organisations ne disposant pas de ressources informatiques internes importantes. Vous devrez donc peut-être embaucher des développeurs tiers pour cela.

Pipedrive

La plateforme CRM pour développer votre entreprise

Le premier CRM conçu par des commerciaux, pour des commerciaux. Faites plus pour développer votre entreprise.

PipedrivePipedrive

Essayer gratuitement

Nous gagnons une commission si vous effectuez un achat, sans frais supplémentaires pour vous.

Surmonter les défis de l'intégration CRM

Pour intégrer votre système CRM à d'autres solutions d'entreprise ou à des outils tiers, nous vous recommandons de cartographier toutes les intégrations nécessaires et de comprendre les exigences techniques de chacune. Choisissez des outils d'intégration ou des solutions middleware adaptés à votre cas et développez une stratégie de gestion des données solide pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. Nous vous recommandons également d'embaucher des professionnels en informatique qualifiés ou de consulter des experts externes spécialisés dans les intégrations CRM si vous manquez d'expertise en interne.

Sécurité des données

En raison de la nature sensible des informations traitées par les systèmes CRM, il est nécessaire de garantir que le CRM peut traiter en toute sécurité vos données clients.

Les systèmes CRM peuvent devenir des cibles faciles pour les cyberattaques, car ils sont accessibles par plusieurs utilisateurs des services de vente, de marketing et de support client. Les menaces à la sécurité des données peuvent également provenir de l’intérieur d’une organisation en raison d’actions négligentes ou malveillantes d’employés. Pour couronner le tout, une complexité supplémentaire apparaît lorsque les données sont stockées hors site dans des CRM basés sur le cloud, ce qui nécessite des mesures de sécurité supplémentaires de la part des fournisseurs de cloud.

Hubspot

Mieux grandir avec HubSpot

Un logiciel puissant, pas écrasant. Connectez en toute transparence vos données, vos équipes et vos clients sur une seule plateforme CRM qui évolue avec votre entreprise.

HubspotHubspot

Commencer

Nous gagnons une commission si vous effectuez un achat, sans frais supplémentaires pour vous.

Ce qu'il faut faire

Lors de la mise en œuvre d'un système CRM, utilisez un cryptage fort, utilisez des canaux de communication fiables, mettez en œuvre des contrôles d'accès stricts pour renforcer la sécurité des données et préparez au préalable une réponse aux incidents, une récupération des données et des plans de sauvegarde. Analysez également attentivement le marché et comparez les différentes offres pour choisir un système CRM fiable. Si vous manquez de ressources internes et envisagez de confier la mise en œuvre du CRM à un fournisseur externalisé, assurez-vous de vous renseigner sur les capacités techniques et les approches de sécurité des partenaires de mise en œuvre tiers potentiels.

Adoption par les utilisateurs

Un autre défi lié à la mise en œuvre du CRM consiste à s’assurer que les employés s’y habituent et l’utilisent efficacement à long terme. Premièrement, l’adoption par les utilisateurs peut être entravée par leur résistance au changement, surtout si les employés sont à l’aise avec les processus existants. Cette résistance peut également provenir de la peur de l’inconnu, de la complexité perçue du nouveau système ou de la conviction que le nouveau système ne fera aucune différence. De plus, un manque de familiarité avec la nouvelle solution et une formation inadéquate peuvent dérouter et frustrer les utilisateurs, entraînant de faibles taux d'adoption.

Solution

Les entreprises doivent commencer par communiquer les avantages du système CRM à tous les futurs utilisateurs, en soulignant comment il facilitera leur travail et contribuera à la performance globale de l'entreprise. Vous pouvez même impliquer des utilisateurs potentiels dans le processus de sélection CRM pour accroître leur adhésion et garantir que le système sélectionné répond à leurs attentes. Ensuite, proposez une formation CRM complète adaptée aux différents rôles d'utilisateur pour apprendre à vos employés comment utiliser le CRM correctement et efficacement.

Après la mise en œuvre du système, pour montrer aux utilisateurs que leur contribution est valorisée, vous pouvez recueillir leurs commentaires sur l'utilisation du CRM et envisager de procéder aux ajustements nécessaires pour garantir un niveau plus élevé de satisfaction des employés.

Zendesk

Libérez la puissance des expériences client

Établissez des relations durables avec notre solution complète de service client.

ZendeskZendesk

Essai gratuit

Nous gagnons une commission si vous effectuez un achat, sans frais supplémentaires pour vous.

En résumé

Comme toute initiative de transformation numérique, la mise en œuvre d’un CRM nécessite du temps, des efforts, des investissements et une planification minutieuse. En abordant judicieusement et de front les risques décrits, seules ou avec l'aide de partenaires externes, les entreprises ouvrent la voie à une mise en œuvre plus fluide du CRM et garantissent que la nouvelle technologie transformera leurs stratégies d'engagement client et stimulera la croissance de leur entreprise.


Les plus lus : Quel est le revenu moyen d’un propriétaire de franchise de restaurant Subway ?