La société néerlandaise Anywhere365 acquiert Deepdesk d'Amsterdam pour renforcer sa position sur le marché grâce à la technologie d'assistance IA de cette dernière.

Anywhere365, basé à Rotterdam, un fournisseur de logiciels SaaS Enterprise Dialogue Management, a annoncé l'acquisition de Deepdesk BV d'Amsterdam, un fournisseur de technologie AI Assistant.

La solution AIx de Deepdesk améliore l'expérience client à l'aide de modèles d'IA propriétaires et génératifs. Selon Anywhere365, cette décision renforce sa position sur le marché en intégrant la technologie Intelligent AI Assistant de Deepdesk.

Enrico Karsten, PDG d'Anywhere365, déclare : « Nous avons été impressionnés par la technologie GenAI leader du marché de Deepdesk, ainsi que par leur remarquable attrait commercial, démontré par la conquête de clients d'entreprises de premier ordre. »

« Deepdesk est historiquement un partenaire clé d'Anywhere365 et la technologie est déjà intégrée à notre offre Dialogue Cloud. L'intégration complète de Deepdesk dans la famille Anywhere365 permettra des intégrations et un co-développement encore plus solides, ce qui se traduira par une proposition de valeur supérieure pour nos clients, améliorée par GenAI.

« Nous sommes impatients d'accueillir l'équipe Deepdesk et de travailler en partenariat pour accélérer encore la croissance du groupe », ajoute Karsten.

Bref sur Deepdesk

Fondée en 2019 par Robbert Dijkstra, Lukas Batteau et Geert Jonker, Deepdesk se concentre sur le développement de technologies d'IA dans le but non pas de remplacer les gens mais de les assister. Il vise à atténuer la monotonie des emplois en éliminant les tâches répétitives et en réduisant le temps consacré à la recherche d'informations.

L'entreprise porte son attention sur l'autonomisation des dialogues au sein des entreprises et de l'espace des centres de contact.

Plus précisément, la technologie aide les agents des centres de contact dans les canaux vocaux et numériques, en réduisant le temps passé à rechercher des réponses optimales aux requêtes des clients et en minimisant le temps de saisie. Cette approche contribue à des scores de satisfaction client plus élevés.

Objectif de l'acquisition

L'AIx de Deepdesk améliore les interactions en temps réel pour le support client, un ajout stratégique qui propulse Anywhere365 vers l'excellence basée sur l'IA dans la communication omnicanale.

Anywhere365 vise à transformer l'expérience client, en tirant parti de l'assistant intelligent AI pour rationaliser l'assistance et améliorer les dialogues entre les fonctions.

Les cofondateurs de Deepdesk et leur équipe créeront un centre d'innovation en IA à Anywhere365. Cet ajout vise à améliorer Dialogue Cloud d'Anywhere365, en fournissant de la valeur IA aux clients et en renforçant les capacités de vente, de développement de produits et de support.

Anywhere365 est sur le point d'étendre ses unités commerciales spécifiques à chaque pays, assurant une présence locale dans des régions clés telles que les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Australie et Singapour.

Dijkstra déclare : « Après avoir eu l'opportunité de travailler avec Anywhere365 en tant que partenaire et vu comment nos technologies s'alignent pour offrir une suite complète de technologies CX, le choix de Deepdesk de faire partie de la famille Anywhere365 a été facile.

« Rejoindre Anywhere365 nous permettra de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux : développer des solutions d'IA innovantes et de pointe dans le domaine de l'expérience client. Nous sommes impatients de poursuivre l'intégration de cette technologie dans la plateforme Anywhere365 afin d'ajouter encore plus de valeur à tous nos clients.

« En tant que nouveau membre de la famille Anywhere365, nous sommes ravis de grandir ensemble et de faire partie d'une équipe qui fournit une technologie mondiale d'expérience client de premier ordre », ajoute Dijkstra.

Bref sur Anywhere365

Fondée en 2019, Anywhere365 propose des solutions Enterprise Dialogue Management, spécialisées dans les services Cloud Contact Center.

Les produits de l'entreprise, intégrés à Microsoft Teams, Azure et aux principales plateformes CRM, responsabilisent les organisations en améliorant les interactions avec les clients et en optimisant les flux de communication internes.

Anywhere365 compte actuellement 2 000 clients dans le monde, allant des moyennes aux grandes entreprises.