Klarna dévoile AI Assistant optimisé par OpenAI ; supporte une charge de travail de 700 agents à temps plein

Klarna, basée à Stockholm, une société de technologie financière « Achetez maintenant, payez plus tard », a annoncé mardi 27 février son assistant d'IA alimenté par OpenAI.

En seulement un mois après son lancement mondial, l'assistant IA a eu 2,3 ​​millions de conversations, soit les deux tiers des discussions du service client de Klarna, ce qui équivaut à la charge de travail de 700 agents à temps plein.

Il convient de mentionner ici que l’entreprise suédoise a licencié près de 10 pour cent de ses 7 000 employés, ce qui représente un effectif de 700 salariés en mai 2022.

« Klarna est à l'avant-garde parmi nos partenaires en matière d'adoption et d'application pratique de l'IA », déclare Brad Lightcap, COO d'OpenAI. « Ensemble, nous libérons le vaste potentiel de l’IA pour stimuler la productivité et améliorer notre vie quotidienne. »

La société suédoise affirme que son assistant IA affiche un score de satisfaction client comparable à celui des agents humains et qu'il a réduit les demandes répétées de 25 %, rationalisant ainsi le processus de résolution.

Opérant sur 23 marchés et communiquant dans plus de 35 langues, l'assistant IA garantit l'inclusivité et l'accessibilité pour les 150 millions de consommateurs de Klarna dans le monde.

On estime que l’assistant IA générera une amélioration des bénéfices de Klarna de 40 millions de dollars (environ 37 millions d’euros) en 2024.

Capacités de l'assistant IA de Klarna

De plus, l'entreprise affirme avoir constaté une amélioration considérable de la communication avec les communautés locales d'immigrants et d'expatriés sur tous nos marchés grâce à la prise en charge linguistique.

Disponible dans l'application Klarna, l'assistant est conçu pour améliorer l'expérience d'achat et de paiement de ses clients.

L'IA est capable de gérer une gamme de tâches allant du service client multilingue à la gestion des remboursements et des retours et à favoriser de saines habitudes financières.

De plus, l'assistant IA propose des mises à jour en temps réel sur les soldes impayés des clients et les échéanciers de paiement à venir. De plus, l'assistant IA est capable de fournir une compréhension claire du pouvoir d'achat des clients, en expliquant les limites de dépenses et les raisons qui les sous-tendent.

La société suédoise développe de nouvelles fonctionnalités pour augmenter les capacités de l'assistant IA, tandis que les clients conservent la possibilité d'interagir avec des agents en direct s'ils le souhaitent.

Klarna : BNPL pionnière

Fondée par Niklas Adalberth, Sebastian Siemiatkowski et Victor Jacobsson en 2005, Klarna est une plateforme de solutions de paiement de commerce électronique destinée aux commerçants et aux acheteurs.

Mieux connue pour ses produits Buy Now Pay Later, l'option de débit instantané de Klarna, Pay Now, a été déployée sur tous les marchés européens et représente environ un tiers de toutes les transactions.

Cela signifie que les consommateurs ont désormais le choix de payer intégralement immédiatement ou de payer progressivement, le tout sans intérêts.

Il est parfaitement intégré au processus de paiement lorsque les clients sélectionnent Klarna comme mode de paiement chez les détaillants participants.

« Cette percée de l'IA dans l'interaction client signifie des expériences supérieures pour nos clients à de meilleurs prix, des défis plus intéressants pour nos employés et de meilleurs rendements pour nos investisseurs », déclare Sebastian Siemiatkowski, co-fondateur et PDG de Klarna.

« Nous sommes extrêmement enthousiasmés par ce lancement, mais il souligne également l’impact profond qu’aura l’IA sur la société. Nous voulons réaffirmer et encourager la société et les politiciens à réfléchir attentivement à cette question et à croire qu’une gestion attentionnée, éclairée et constante sera essentielle pour traverser cette transformation de nos sociétés », ajoute Siemiatkowski.