« Heureux de nous être rencontrés » : ce que font les dirigeants intelligents pour répondre aux besoins des autres

« Heureux de nous être rencontrés » : ce que font les dirigeants intelligents pour répondre aux besoins des autres

Ceci est un extrait de « Heureux que nous nous soyons rencontrés : l'art et la science des réunions 1:1 » (Oxford Univ. Press),par Steven G. Rogelberg. Psychologue organisationnel, Rogelberg détient le titre de professeur chancelier à l'UNC Charlotte pour ses contributions nationales, internationales et interdisciplinaires distinguées. Son livre explore comment les lieux de travail et les managers peuvent repenser les réunions 1:1, qui restent cruciales dans notre vie professionnelle mais n'ont souvent aucun impact.

Il n’y a pas si longtemps, les enfants travaillaient de longues heures dans les usines. Il n’y a pas si longtemps, le travail pouvait légalement avoir lieu dans des environnements toxiques et dangereux. Il n’y a pas si longtemps, on pouvait licencier quelqu’un parce qu’il était enceinte ou handicapé. En fait, il y a un peu plus de 100 ans, l’idée d’avoir un service des ressources humaines dans votre entreprise suscitait un grand scepticisme.

Aujourd'hui, il est généralement reconnu que l'amélioration de la condition humaine au travail n'est pas seulement une bonne chose à faire, mais un impératif commercial. Nous savons que les sentiments des employés à l'égard de leur travail et de leur employeur affectent leur service client, leur productivité, leur aide aux autres, leur sécurité au travail. lieu de travail, travail d’équipe, innovation et rétention. Cela concerne même les résultats financiers nets de l’organisation.

Par exemple, les entreprises dont les employés déclarent des niveaux de sécurité psychologique plus élevés (la conviction que vous pouvez vous exprimer et vous impliquer dans votre travail sans crainte d'humiliation ou de punition) obtiennent de meilleurs résultats financiers que les entreprises dont les employés déclarent des niveaux de sécurité psychologique inférieurs. Bien que les sentiments, les émotions et les attitudes des employés à l'égard du travail et de l'organisation soient influencés par de nombreux facteurs différents, les réunions individuelles jouent un rôle central étant donné qu'elles se concentrent sur la satisfaction des besoins pratiques du subordonné direct. Cependant, ce qui est particulièrement important dans ce chapitre, les 1:1 répondent également aux besoins personnels (par exemple, se sentir respecté et inclus) du membre de l'équipe.


Verizon Digital Ready : fournir aux entrepreneurs les compétences et les connaissances dont ils ont besoin


Pour déterminer comment répondre au mieux aux besoins personnels, j'ai interrogé les directs et les managers sur le sujet. Ensuite, j'ai consulté les recherches publiées. Par exemple, une étude a révélé que le sentiment d’être écouté par votre leader était associé à un plus grand sentiment de sécurité psychologique. En intégrant mes données à cette recherche, cinq catégories interdépendantes de comportements sont apparues comme étant essentielles à la promotion de la satisfaction des besoins personnels :

  1. Écoutez et répondez avec empathie

Lorsque l’écoute est associée à l’empathie, les conversations sont considérablement améliorées et aident l’autre personne à se sentir entendue, comprise et vraiment vue.

Écoutez pour absorber ce que dit votre direct plutôt que d’écouter pour répondre. Pour écouter efficacement, nous devons éliminer les distractions. Il existe cependant un type de distraction que nous oublions généralement : les distractions internes. Il a été constaté que les gens peuvent penser à une vitesse beaucoup plus élevée que celle d’une personne moyenne. Dans ces circonstances, il est facile de laisser l’esprit de l’auditeur dériver vers d’autres sujets. Cela limite la capacité d'écoute active et empathique, ce qui peut affecter négativement le résultat de la conversation, en particulier pour l'autre personne.

Pour atténuer cela, vous devez concentrer toute votre attention sur ce qui est dit et lorsque votre esprit commence à s'interroger, captez-le et redirigez-vous vers la conversation en cours.

  1. Communiquez de manière authentique et transparente

Les membres de l’équipe doivent comprendre vos attentes et, sur une base continue, savoir où ils atteignent la cible et où des améliorations sont nécessaires. Cela semble facile, mais dans la pratique, cela ne l’est clairement pas. Par exemple, dans une étude mondiale portant sur près de 900 participants, 72 % des employés ont indiqué que leur responsable ne leur fournissait pas de commentaires critiques alors qu'ils le souhaitaient. Cela concorde avec les recherches existantes sur la manière dont les managers évitent ou sont réticents à donner des commentaires constructifs à leurs employés.

  1. Impliquer les directs

Les directeurs veulent généralement avoir leur mot à dire sur la manière dont ils exécutent leurs tâches de travail, être impliqués dans la prise de décision qui les concerne, partager des idées sur les problèmes rencontrés et avoir leur mot à dire sur les changements qu'ils doivent mettre en œuvre. Après tout, ils vivent leur travail à chaque heure et chaque jour lorsqu'ils sont au travail. Leurs bottes sont au sol.

La participation peut se faire facilement en 1:1 en demandant aux individus leur avis sur une question. Par exemple, vous pouvez demander : « Quelles sont vos premières réflexions concernant la réponse à X ? »

Il est important de noter qu’il existe certaines limites naturelles à la participation des employés. Toutes les décisions ne peuvent et ne doivent pas inclure la voix ou la contribution d'un membre de l'équipe. Certaines décisions vastes et à multiples facettes sont exactement ce qu’elles sont.

Gant d'équipe

Obtenez gratuitement et pour toujours un diagramme de Gantt de premier ordre.

Découvrez pourquoi des entreprises comme Amazon, Netflix, Nike et Intuit gèrent leurs projets avec TeamGantt.

Gant d'équipe

Utiliser gratuitement

Nous gagnons une commission si vous effectuez un achat, sans frais supplémentaires pour vous.

  1. Soyez gentil et solidaire

La gentillesse est un comportement marqué par des actes de générosité, de considération et d'assistance ou de sollicitude envers autrui, sans attendre d'éloges ou de récompense en retour.

Je ne veux pas donner la leçon au lecteur sur la façon d'être gentil. Dans le cas des 1:1, l’une des clés de la gentillesse consiste à offrir un soutien continu. Savoir que quelqu'un est à nos côtés et investir en nous est un acte de gentillesse ultime.


Abonnez-vous à The Start, la newsletter conçue pour les entrepreneurs


Aidez la personne à grandir et à se développer par elle-même, avec votre soutien, mais attention à ne pas favoriser la dépendance. Faire preuve de gentillesse ne signifie pas que vous ne pouvez pas demander des comptes aux gens. La responsabilité et la gentillesse ne s’excluent en aucun cas. Parfois, demander des comptes aux gens est un acte de gentillesse en soi.

Dans l’ensemble, être gentil est essentiel pour répondre aux besoins personnels et construire une relation solide.

  1. Démontrer une vulnérabilité appropriée

En tant que personne en position de pouvoir, vous établissez la norme pour que vos réunions soient un lieu sûr pour parler de vos peurs, de vos inquiétudes, de vos défis et de vos objectifs. Alors, montrez l’exemple et soyez prêt à être vulnérable et personnel.

Le cas échéant, partagez vos sentiments dans une certaine mesure – positifs ou négatifs – pour montrer que vous faites confiance aux gens et les encourager à vous faire confiance. Une vulnérabilité appropriée de la part du leader aide le direct à se sentir plus en sécurité et prépare le terrain pour construire une relation significative. Cela crée également implicitement la permission pour le direct de faire de même et d'être également vulnérable. Dans l’ensemble, laissez vos réunions être humanisantes.

Conclusion

Ensemble, ces cinq catégories comportementales visent à répondre aux besoins personnels de manière raisonnable. Ils ne nécessitent pas d’efforts extraordinaires. Ils sont raisonnables et réalisables avec attention et réflexion. Les résultats seront probablement que vos directs se sentiront inclus, respectés, valorisés, dignes de confiance, entendus, compris, soutenus et psychologiquement en sécurité. Il s’agit d’une énorme victoire pour le 1:1 et la relation en général, et elle est au cœur d’un 1:1 efficace.

Depuis « Heureux de nous être rencontrés », droits d'auteur © 2024 par Steven Rogelberg et publié par Oxford University Press. Tous droits réservés. « Glad We Met » est disponible sur Amazon.

Force de vente

IA + Data + CRM = plus de ventes et des clients plus satisfaits.

Découvrez une IA fiable qui vous aide à vous connecter avec vos clients d'une toute nouvelle manière.

Force de venteForce de vente

Commencer

Nous gagnons une commission si vous effectuez un achat, sans frais supplémentaires pour vous.