Barbara Matthews, CPO à distance, sur les équipes distribuées, l’IA et l’avenir du travail

Quel est l’avenir du travail ? Cette question a dominé l’esprit des employeurs, des employés, des responsables RH et des chefs d’entreprise du monde entier.

Même si le retour au pouvoir domine l’actualité, l’avenir du travail est dominé par une main-d’œuvre dispersée et dans lequel les employeurs n’ont plus besoin de rechercher les meilleurs talents dans leur voisinage.

Avec cela comme précédent, Remote a lancé le mois dernier sa nouvelle plateforme mondiale de ressources humaines, conçue pour aider les organisations ayant des travailleurs dans plusieurs pays.

Fondée par Job van der Voort et Marcelo Lebre en 2019, Remote est née d’une expérience directe de difficultés à recruter des travailleurs à distance. La startup propose une plateforme qui aide les entreprises à embaucher des travailleurs à distance, à gérer les paiements et la conformité.

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En tant qu’entreprise à croissance rapide, Remote dispose d’une main-d’œuvre entièrement répartie avec des employés vivant dans plus de 70 pays.

Alors que Remote aide les organisations à adopter une main-d’œuvre distribuée, sa directrice des ressources humaines, Barbara Matthews, tente d’adapter sa vision culturelle pour rendre les opportunités accessibles à tous.

Un petit monde

Barbara Matthews CPO à distance
Barbara Matthews a rejoint Remote en tant que CPO en mai 2023 | Crédit d’image : À distance

Matthews affirme que la technologie a non seulement révolutionné la façon dont les gens travaillent, l’endroit où ils travaillent, mais elle a également rendu le travail beaucoup plus intéressant grâce à l’automatisation des tâches répétitives.

« La mondialisation a fait en sorte que le monde lui-même soit petit en termes de travail », ajoute-t-elle.

En raison de la mondialisation, elle affirme que les employeurs souhaitent désormais regarder au-delà de leur propre quartier pour trouver des personnes formidables et constituer une main-d’œuvre plus diversifiée.

Le travail à distance n’est pas nouveau, mais le monde entier a pris conscience de l’idée du travail à distance en raison de la pandémie. Alors que nous avons tous été témoins de l’évolution du travail pendant la pandémie, Matthews a été aux premières loges de l’évolution de la définition du travail pendant plus de deux décennies.

Avant de rejoindre Remote, elle a occupé divers postes RH chez Google pendant plus de 12 ans et a construit la fonction RH à partir de zéro dans la région EMEA et APAC pour Stripe au cours de son mandat de plus de 7 ans.

Elle souligne que la définition même du travail, qui signifiait que les gens travaillaient dans des immeubles en ville puis rentraient à la maison pour dîner, est dépassée.

Avec la main-d’œuvre moderne, la flexibilité et l’équilibre ont également changé, le travail et la vie personnelle devenant plus mélangés et plus flexibles.

Van der Voort, PDG de Remote, a déclaré un jour que bâtir une entreprise est un marathon, mais que bâtir une équipe intelligente et efficace peut être comparé à courir deux marathons.

Job van der Voort PDG à distance
Job van der Voort est le PDG et co-fondateur de Remote | Crédit d’image : À distance

Selon Matthews, le meilleur point de départ est une planification minutieuse et une compréhension claire des capacités nécessaires pour constituer une équipe intelligente et efficace.

Bien que cela varie en fonction du stade auquel se trouve l’entreprise, elle affirme qu’il faut avoir un impact.

« Une première étape essentielle consiste à s’assurer que tout le monde est aligné derrière la vision ou la mission », dit-elle, ajoutant, « et que tout le monde comprend clairement les objectifs et où vous allez en tant qu’équipe. »

En tant que responsable RH, elle plaide fortement en faveur d’une direction claire et contextuelle, en s’assurant que les objectifs, la vision et la mission sont clairement compris et que l’équipe y est alignée et engagée.

Elle affirme également que les entreprises doivent comprendre les compétences nécessaires à l’équipe et le déficit de compétences afin d’exploiter ces informations pour recruter et intégrer les membres de l’équipe.

« Il est également important de construire une culture de feedback et de croissance afin que des objectifs de performance soient fixés et que les gens soient toujours conscients de leur évolution en termes de performances », dit-elle.

Cependant, cela ne s’arrête pas seulement aux personnes : en tant que leader, elle considère qu’il est de la responsabilité essentielle des managers de permettre aux autres de se développer grâce au feedback et au coaching en temps réel, aux conversations de carrière, au développement et à la croissance.

Approche à distance d’abord

Équipe interservices à distance lors d'un événement
Une photo d’archive de l’équipe inter-services à distance lors d’un événement | Crédit d’image : À distance

Matthews affirme que les employeurs et les employés ont constaté les avantages du travail à distance et que bon nombre de ces avantages ont été difficiles à abandonner.

Même si le travail à distance est désormais devenu une norme, peu d’organisations croyaient à cette idée avant la pandémie.

Selon elle, le manque de conscience du fait que les équipes dispersées peuvent être productives et heureuses sans se voir en personne est la raison pour laquelle de nombreuses organisations n’ont pas adopté le travail à distance avant la pandémie.

« Maintenant que nous avons vu cela se produire, il est difficile de revenir en arrière », ajoute-t-elle.

Le travail à distance et les grandes organisations semblent être un paradoxe où les entreprises, après avoir promis le travail à distance ou hybride, commencent désormais à ramener les gens au bureau.

« Les entreprises qui ramènent des employés au bureau à temps plein ne se rendent peut-être pas compte que cela pourrait faire preuve de myopie », explique Matthews à propos de cette décision.

Elle ajoute que cela pourrait entraîner des coûts cachés, notamment en ce qui concerne le vivier de talents auquel ils peuvent accéder.

« Les travailleurs à distance font constamment preuve de plus de loyauté, de motivation et d’engagement », déclare Matthews, ajoutant que les entreprises proposant une expérience de travail à distance ont réduit le taux de désabonnement.

Parler à Matthews revient à lire plusieurs pages Wikipédia sur le travail, l’évolution du travail et l’avenir du travail.

Elle affirme que les entreprises ayant une stratégie axée sur le travail à distance affichent une forte croissance et attirent les talents plus facilement que les entreprises traditionnelles.

« Si vous voulez réussir en affaires aujourd’hui et dans les années à venir, la priorité est de privilégier le travail à distance », ajoute-t-elle.

Effectif réparti

Statut d'intégration à distance
Un aperçu de la plateforme RH mondiale de Remote offrant un aperçu rapide du statut d’intégration | Crédit d’image : À distance

Dans un monde où le télétravail prime, l’entreprise qui porte son nom souhaite jouer un rôle clé en apportant une solution au défi de la présence de talents partout mais pas d’opportunités.

« La mission de Remote est de créer des opportunités partout, en permettant aux employeurs de trouver et d’embaucher les meilleurs talents où qu’ils se trouvent, et en permettant aux individus de développer leur liberté financière et personnelle », dit-elle.

Grâce à une main-d’œuvre répartie, les employeurs du monde entier peuvent également combler le déficit de talents, car il y a plus de talents dans le reste du monde que dans les environs d’une entreprise.

Étant donné que les employeurs sont désormais jugés sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la flexibilité et la qualité de vie globale, la répartition de la main-d’œuvre permettra à davantage de candidats d’accepter leur offre d’emploi.

Matthews déclare : « La main-d’œuvre répartie devient rapidement un élément clé de la façon dont les entreprises se différencient dans un marché du travail turbulent. »

Avec sa nouvelle plateforme mondiale de ressources humaines, Matthews explique qu’elle propose une plateforme unique pour embaucher, gérer et payer une main-d’œuvre mondiale à partir d’une plateforme simple mais conforme.

Avec cet outil fondamental, les employeurs pourront tout faire, du suivi du temps et des présences à la gestion de la paie, en passant par l’offre d’avantages sociaux, le paiement de primes, le paiement des entrepreneurs, entre autres fonctions.

Le véritable avantage de la plateforme est qu’elle permet aux employeurs d’effectuer toutes ces activités tout en étant entièrement conforme, rapide et facile à utiliser pour les équipes de n’importe quel pays.

L’IA pour augmenter la productivité

Équipe à distance lors d'un événement
Une photo d’archive de l’équipe distante lors d’un événement | Crédit d’image : À distance

Remote est une organisation axée sur le travail à distance depuis sa création et, en tant que CPO, Matthews affirme qu’elle est itérative avec sa culture de startup.

Cela signifie que tous les membres de l’entreprise sont toujours à la recherche d’opportunités pour améliorer leur pratique du travail à distance.

Elle déclare : « Un changement récent a consisté à expérimenter des outils d’IA pour nous aider à récupérer des informations sur les réglementations locales dans différents pays. »

En tant qu’équipe distante, elle dit qu’il y a beaucoup de documentation et qu’il peut être difficile de les trouver rapidement et qu’ils utilisent désormais l’IA pour répondre rapidement à leurs clients.

Elle affirme que l’IA améliore la productivité sur un marché concurrentiel en automatisant les tâches répétitives et en réduisant le travail manuel.

Le temps libéré par les tâches répétitives, dit-elle, est consacré à des tâches qui nécessitent davantage de compétences en communication ou en créativité.

« Nous constatons également des progrès incroyables dans les domaines de la médecine, de la science, de la création et bien plus encore », précise-t-elle.

En tant que responsable des ressources humaines, elle affirme que l’IA fera partie intégrante de la plupart, sinon de tous les rôles à l’avenir, et considère donc qu’en apprendre davantage à ce sujet est indispensable pour tout le monde.

Même à mesure que l’IA progresse, elle affirme que les équipes distribuées deviendront au fil du temps un différenciateur pour les entreprises prospères.

Matthews est certain que la main-d’œuvre dispersée constitue un aimant à talents capable de « profiter des avantages en matière de productivité, d’agilité et de diversité du travail à l’échelle mondiale ».

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