9 façons de générer des revenus supplémentaires à partir des clients existants

9 façons de générer des revenus supplémentaires à partir des clients existants

Acquérir de nouveaux clients pour votre entreprise est généralement plus difficile et plus coûteux que de fidéliser les clients existants.

Lorsqu’il s’agit d’augmenter leurs revenus, les entreprises donnent souvent la priorité à l’acquisition de nouveaux clients et négligent la possibilité de gagner davantage avec leur clientèle actuelle.

L’acquisition de nouveaux clients est un processus fastidieux et chronophage. Cela vous oblige souvent à offrir des remises importantes ou à dépenser excessivement pour promouvoir vos solutions.

Ainsi, se concentrer sur vos clients existants et explorer de nouvelles façons de générer plus de revenus grâce à eux peut être une stratégie viable qui mérite d’être envisagée.

Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez générer des revenus supplémentaires auprès de vos clients existants.


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Opportunités de vente incitative et croisée

L'un des meilleurs moyens de générer des revenus supplémentaires auprès de vos clients existants consiste à tirer parti des opportunités de vente incitative et croisée.

La vente incitative fait référence à vos offres aux clients existants, leur offrant la possibilité de passer de la solution actuelle à une version plus récente et améliorée du produit ou du service.

Par exemple, vous pouvez envisager de recommander un smartphone avec 128 Go de stockage à vos clients qui ont déjà acheté des téléphones avec une capacité de stockage de 64 Go ou moins.

Étant donné que vos clients ont déjà acheté chez vous, leur suggérer de passer à une version plus sophistiquée ou améliorée du produit qu'ils possèdent peut être considéré comme une option viable pour augmenter vos revenus.

Ceci est extrêmement utile, en particulier dans le secteur du commerce électronique, où la vente incitative contribue à 30% des revenus générés par les entreprises.

La vente croisée fonctionne un peu différemment. Ici, vous proposez une solution différente ou un complément à l'achat préalable de votre client. Cette offre complète généralement les avantages que vos clients tirent du produit ou promet des fonctionnalités améliorées.

Tant que vos offres sont pertinentes et génèrent de la valeur pour vos clients, la vente croisée peut être un excellent moyen d'augmenter vos revenus en ciblant les clients existants. Par exemple, vous pourriez suggérer aux clients qui ont acheté un iPhone chez vous d’envisager d’acheter des AirPod.

Cependant, vous devez être très prudent lorsque vous prenez de telles décisions. Vos offres doivent compléter vos produits ou services pour garantir la confiance et des relations durables avec vos clients.

Atteindre

Un autre moyen efficace d’augmenter vos revenus consiste à contacter vos clients actuels. La condition préalable est de maintenir une base de données contenant les détails nécessaires sur vos clients, tels que leurs noms, adresses e-mail et numéros de contact.

Lorsque vous contactez vos clients, il existe deux approches notables à considérer : les contacter par téléphone ou les contacter par e-mail.

Nous recommandons cette dernière pour deux raisons principales. Premièrement, contacter vos clients par e-mail est une manière plus subtile de promouvoir vos solutions. Deuxièmement, un campagne email bien pensée a le potentiel de générer un retour sur investissement élevé.

Cependant, pour toucher efficacement vos clients, il est essentiel que vous vous familiarisiez avec leurs besoins et leurs préférences. Vous devez surveiller de près les différents points de contact tout au long du parcours client et extraire des informations pertinentes pour prendre des décisions éclairées.

Ceci est une des raisons 78% des entreprises développent des plateformes de données client ou en possèdent déjà une qui permet de gérer et d'analyser les informations pertinentes.


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Fournir un service client exceptionnel

Offre excellent service client est l'un des moyens les plus efficaces et les plus fiables d'engager vos clients existants et d'augmenter vos chances de générer des revenus supplémentaires grâce à eux.

Votre relation avec vos clients ne se termine pas avec l’achat d’un produit ou d’un service chez vous. Cela commence à partir de là. Ainsi, vous devriez être le premier et le seul point de contact pour eux lorsqu’ils cherchent des réponses à leurs questions ou rencontrent des problèmes avec vos produits ou services.

Il est essentiel que vous répondiez rapidement aux requêtes de vos clients et que vous les aidiez à profiter pleinement de vos produits ou services. Cela contribue à renforcer la confiance lorsque vous gagnez le cœur de vos clients en résolvant leurs problèmes, ce qui vous permet de gagner plus facilement des revenus supplémentaires grâce à eux.

Ajoutez une preuve sociale à votre site

Saviez-vous que 99,9% des personnes consultent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat ?

Exemple de présentation de visiteurs mensuels et de clients de confiance comme preuve sociale (Source)

Tirer parti la preuve sociale contribue à augmenter la fidélisation de la clientèle et vous permet de générer des revenus supplémentaires à partir de vos clients existants. La preuve sociale peut être n'importe quoi : avis publiés par vos clients fidèles, success stories, témoignages, études de cas, etc.

Il s'agit du récit de vos clients sur la façon dont vos produits ou services les ont aidés à résoudre certains problèmes et pourquoi ils vous préfèrent aux autres alternatives du secteur.

Lire des choses positives à votre sujet peut être rassurant pour vos clients nouveaux ou existants, et vous pouvez répondre à leurs doutes ou à leurs doutes. Cela contribue à fidéliser vos clients et vous rapproche de la reconnaissance de relations clients durables.


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Répondre aux demandes des clients

Si vous souhaitez augmenter vos revenus auprès de vos clients existants, écoutez ce qu'ils ont à dire et répondez à leurs demandes qui n'ont pas encore été satisfaites.

Interagir avec votre clientèle existante vous permet d'identifier leurs points faibles et d'explorer les opportunités qui vous aident à générer des revenus supplémentaires.

Cela peut être fait en demandant aux clients leurs commentaires sur vos offres actuelles. Pour recueillir leurs réponses, vous pouvez interagir avec vos clients par e-mail, appels téléphoniques et réseaux sociaux.

Le connaissance du client peut vous aider à proposer de nouvelles fonctionnalités ou des solutions différentes qui suscitent l'intérêt de votre clientèle et vous permettent d'augmenter vos revenus.

Tirer parti du FOMO

Tirer parti du FOMO, également connu sous le nom de peur de rater quelque chose, est l'une des tactiques les plus efficaces qui peuvent vous aider à générer des revenus supplémentaires auprès de vos clients.

Nous avons souvent vu des gens prendre des décisions d'achat rapides pour bénéficier d'offres exclusives ou d'offres à durée limitée. Qu'il s'agisse de la rareté d'un produit particulier ou d'un article fréquemment acheté par d'autres personnes, FOMO peut faire des merveilles lorsqu'il s'agit de générer des revenus supplémentaires auprès de vos clients.

FOMO amène les gens à prendre des décisions d'achat impulsives parce qu'ils ne veulent pas manquer certaines expériences.

Il s'agit d'un phénomène comportemental lié au besoin d'appartenance d'un individu qui peut être exploité pour déclencher des achats supplémentaires de la part de vos clients, ce qui contribue à augmenter vos revenus.


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Proposer des solutions sur mesure

Proposer des solutions sur mesure à vos clients est un excellent moyen de générer des revenus supplémentaires grâce à eux. Il y a deux avantages si vous choisissez d’envisager cette option.

Premièrement, en modifiant vos offres en fonction des attentes de vos clients, vous donnez à vos clients une raison de rester, ce qui aide augmentez votre taux de rétention. Deuxièmement, vous proposez une nouvelle version améliorée de votre produit ou service, plus capable d'attirer un nouveau public. Quoi qu’il en soit, c’est gagnant-gagnant pour vous.

De plus, lorsque vous répondez aux attentes de vos clients, vous gagnez leur fidélité, ce qui influence non seulement leurs achats mais aussi les décisions d'achat de leur cercle social par le bouche à oreille.

Envisagez le remarketing

Le remarketing est un moyen efficace d’engager des personnes qui étaient autrefois vos clients mais qui ne sont plus avec vous.

Les clients peuvent se tourner vers d’autres alternatives pour un certain nombre de raisons, mais y renoncer est une grave erreur que vous devriez éviter de commettre. Le remarketing est la meilleure stratégie à envisager ici, car il permet de promouvoir vos solutions et d'attirer des clients désabonnés.

La condition préalable au remarketing est d’identifier pourquoi vos clients vous ont quitté en premier lieu. Et une fois que vous avez identifié la raison du départ de vos clients, l'étape suivante consiste à les engager via une campagne de sensibilisation bien pensée.

Informez vos clients des améliorations apportées à vos produits ou services depuis leur départ ou des nouvelles fonctionnalités que vous avez introduites. Bref, donnez-leur une raison de reconsidérer votre décision. Tous ne reviendraient pas, mais vous auriez la chance de arranger les choses avec ceux qui le font.


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Annoncer des programmes de parrainage

Si vous souhaitez gagner des revenus supplémentaires auprès de vos clients, l'annonce de programmes de parrainage peut être une excellente stratégie.

C'est une tactique marketing où vos clients deviennent les ambassadeurs de votre marque et font la promotion de vos solutions. Cela vous permet d’obtenir plus de traction et de capturer des prospects de qualité.

Considérez-le comme une mise à niveau vers l'exploitation de la preuve sociale en permettant à vos clients de partager leurs expériences de marque et faites la promotion de vos solutions auprès de leurs collègues, amis et famille.

Les programmes de parrainage sont généralement alimentés par les avantages monétaires offerts aux clients en échange de leurs efforts. Ici, vous pouvez envisager de récompenser vos clients en leur offrant des remises exclusives, des remises en argent et des commissions sur les ventes référencées.

Tout est permis tant que cela génère de la valeur et motive vos clients à faire partie du programme.

Derniers mots

Et voilà : les neuf façons efficaces de générer des revenus supplémentaires auprès de vos clients existants. Dans la course à acquérir de nouveaux clientsnous oublions souvent ceux qui existent déjà et ne parvenons pas à répondre à leurs attentes.

Rechercher de nouveaux prospects est une bonne chose, mais vous ne devez pas négliger la possibilité de générer des revenus supplémentaires auprès de vos clients existants.

Cela peut être plus facile à dire qu'à faire, mais si vous êtes prêt à essayer, tenez compte des recommandations fournies dans cet article. Ils englobent certains des moyens les plus efficaces d’augmenter vos revenus auprès de votre clientèle actuelle.

Photo de Towfiqu barbhuiya sur Unsplash


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